Política de envío
En Orelia, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra selecta y eficiente. A continuación, detallamos nuestra política de logística y entrega para que conozcas cómo gestionamos tu pedido desde el momento en que realizas la compra.
1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos nuestros pedidos pasan por un riguroso proceso de verificación, preparación y embalaje antes de ser enviados.
Tiempo de procesamiento: De 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de transporte, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles y el número de seguimiento de tu envío.
2. TIEMPOS DE ENVÍO ESTIMADOS
Operamos con una red logística internacional optimizada para entregar tus productos lo antes posible.
Tiempo de entrega estimado: De 4 a 7 días hábiles tras la salida del almacén.
Alcance: Realizamos envíos a todo el mundo.
Nota importante: Estos tiempos son estrictamente estimaciones basadas en condiciones normales de transporte. En periodos de alta demanda (como Navidad o Black Friday), campañas promocionales, o debido a inspecciones aduaneras obligatorias, los tiempos de tránsito podrían variar ligeramente.
3. GASTOS DE ENVÍO Y ADUANAS
Envío: Actualmente ofrecemos opciones de envío gratuito para nuestros clientes.
Impuestos y Aranceles: Al operar a nivel internacional, el cliente actúa legalmente como el "Importador de Registro". Esto significa que cualquier cargo por impuestos de importación, IVA local o aranceles aduaneros determinados por las autoridades de tu país corre única y exclusivamente a cargo del destinatario. Orelia no tiene control sobre estos cargos, no los asume y no puede predecir su importe. El rechazo de un paquete para evitar el pago de tasas aduaneras no da derecho a la cancelación ni al reembolso del pedido.
4. DIRECCIÓN DE ENTREGA E INFORMACIÓN CORRECTA
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa y 100% correcta en el momento de la compra.
No nos hacemos responsables, ni emitiremos reembolsos, por pedidos no entregados debido a errores en la dirección, omisión de datos vitales (como código postal, número de piso o teléfono de contacto) o ausencia repetida del destinatario en el momento de la entrega.
Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por la empresa de mensajería debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos de un posible reenvío correrán íntegramente a cargo del comprador.
5. RETRASOS E INCIDENCIAS
Orelia no se hace responsable ni aplica devoluciones automáticas por retrasos en la entrega derivados de situaciones de fuerza mayor u obstáculos logísticos, tales como:
Huelgas de transporte o servicios postales.
Retenciones o inspecciones en las aduanas de destino.
Condiciones meteorológicas extremas o desastres naturales.
Periodos festivos locales o nacionales que afecten el tránsito.
No obstante, hacemos un seguimiento constante de los envíos. Si tu pedido no ha llegado después de 15 días hábiles desde la fecha de envío, por favor contáctanos en details.shpy@gmail.com para que podamos abrir una investigación oficial con el transportista y ofrecerte una solución.
6. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con tu envío o el seguimiento de tu paquete, nuestro equipo de atención al cliente está a tu completa disposición en:
Correo electrónico: details.shpy@gmail.com (Por favor, incluye tu número de pedido en el asunto para agilizar la gestión).