Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías – Orelia
En Orelia, procesamos cada pedido con el máximo rigor y sometemos nuestros dispositivos a estrictos controles de calidad. De acuerdo con la normativa española y europea vigente, dispones de derechos como consumidor, los cuales están sujetos a un estricto protocolo para garantizar la higiene, seguridad y la integridad de nuestros productos.

1. Excepción Estricta por Motivos de Higiene y Salud (Art. 103.e TRLGDCU)
Nuestro auricular de luz roja es un dispositivo de uso personal y contacto corporal directo. Por estrictos motivos de protección de la salud y normativas de higiene, el derecho de desistimiento quedará automáticamente anulado si el producto ha sido desprecintado, abierto o extraído de su embalaje protector original tras la entrega.
Solo se aceptarán devoluciones por cambio de opinión si el precinto de seguridad e higiene de la caja permanece absolutamente intacto, demostrando de forma irrefutable que el auricular no ha sido utilizado ni acercado al canal auditivo. No se harán excepciones de ningún tipo bajo esta normativa.

2. Derecho de Desistimiento y Plazos (14 días)
En caso de que el precinto de higiene esté completamente intacto, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo máximo y estricto de 14 días naturales desde la recepción del artículo. Pasado este plazo, nuestro sistema no admitirá ninguna solicitud de devolución por cambio de opinión.

3. Protocolo Obligatorio para Iniciar una Devolución (RMA)
No se aceptará ni procesará ningún paquete que sea devuelto a nuestras instalaciones sin autorización previa y sin su correspondiente número de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA). Para iniciar el proceso, es obligatorio cumplir con los siguientes pasos:

Enviar un correo a details.shpy@gmail.com con el asunto: SOLICITUD DESISTIMIENTO - Pedido #[Tu número de pedido].

Adjuntar obligatoriamente el comprobante de compra y una documentación fotográfica clara (mínimo 3 fotos: vista frontal del producto, vista trasera y detalle del precinto de higiene intacto).

Una vez nuestro equipo evalúe la documentación, te enviaremos tu número RMA y la dirección exacta de nuestro centro logístico para la devolución. El número RMA deberá ir escrito de forma claramente visible en el exterior del paquete.

4. Responsabilidad Logística, Costes de Envío y Depreciación
El ejercicio del derecho de desistimiento implica que los gastos de envío de la devolución corren íntegra y exclusivamente a cargo del cliente.

Seguro y Seguimiento: Orelia no asume ningún riesgo ni responsabilidad durante el tránsito de vuelta. Exigimos que el envío se realice mediante un servicio de correo certificado con número de seguimiento. Si el paquete se pierde, es retenido en aduanas o sufre daños durante el trayecto hacia nuestras instalaciones, la responsabilidad recaerá sobre el cliente y la devolución será denegada.

Inspección de Componentes: La caja devuelta deberá contener absolutamente todos los elementos originales. La ausencia del más mínimo componente, cable, manual o plásticos protectores, así como cualquier marca en la caja exterior, conllevará la denegación del reembolso o una deducción proporcional por depreciación del valor, devolviéndose el producto al cliente a portes debidos.

5. Garantía Legal (3 años) y Proceso de Reclamación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, aplicable únicamente a defectos de fabricación o faltas de conformidad de origen. Esta garantía no cubre el desgaste natural por el uso.

Exclusiones: La garantía queda inmediatamente invalidada si el equipo técnico determina que el fallo se debe a acumulación de cerumen, humedad corporal, mala limpieza, tirones del cable, caídas, uso de adaptadores de corriente no homologados o manipulación indebida.

Procedimiento técnico obligatorio: Para abrir una incidencia por defecto de fábrica, el cliente debe enviar a details.shpy@gmail.com la siguiente evidencia técnica:

Una fotografía nítida del Número de Serie / Lote del producto.

Un vídeo continuo y sin cortes donde se muestre el auricular enchufado a la corriente, presionando el botón de encendido y demostrando claramente el fallo de la luz o del sistema.

Fotografías de las conexiones de carga para descartar daños por agentes externos.

Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo de hasta 14 días hábiles antes de autorizar el envío del producto para su revisión exhaustiva en taller.

6. Recepción con Daños de Transporte
Si el pedido llega con daños visibles a causa del transporte o logística, es obligatorio notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde el momento de la entrega. El cliente deberá enviar a nuestro correo de contacto fotografías tanto del producto dañado como del estado de la caja de envío (exterior e interior) y la etiqueta visible de la mensajería. Fuera de este estricto plazo de 48 horas, las aseguradoras de transporte no admiten reclamaciones, por lo que Orelia declinará toda responsabilidad.

7. Proceso de Inspección y Reembolso
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, el departamento de control de calidad dispone de hasta 7 días hábiles para inspeccionar el artículo exhaustivamente.

Si la devolución es aprobada tras la inspección, el reembolso del importe del producto se procesará automáticamente al método de pago original.

Los gastos de envío originales abonados en el momento de la compra y cualquier cargo arancelario no son reembolsables en casos de desistimiento por cambio de opinión.

Los plazos de abono en cuenta dependerán exclusivamente de la entidad bancaria del cliente (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles adicionales).